Blog Archives

18.01.2017 - Комментарии к записи Маркетинговые Технологии iBeacon в туристическом бизнесе | мобильные приложения отключены

Маркетинговые Технологии iBeacon в туристическом бизнесе | мобильные приложения

iBeacon, одна из самых динамичных технологий 2016 года (краткое видео о технологии - https://www.youtube.com/watch?v=lwnmx-5mBLM).  Первая волна приложений с использованием маяков в значительной степени связана с розничной торговлей и геопозиционированием в общественных местах - стадионы, тематические парки, музеи, выставки и т.д.,  очень популярен функционал по определению местоположения пользователя для отправки персонализированных сообщений, уведомлений, подсказок, предупреждений.

apple-ibeacon-what-you-need-to-know

 iBeacons внедрил и успешно использует технологию Bluetooth Low Energy (BLE), что открывает новые возможности для гостиниц и курортов с использованием принципа geo-fencing (ограды). Мобильные приложения в сочетании с маяками могут заменить многие процедуры отеля и сделать такие сервисные компоненты, как обслуживание в номере, взаимодействие с персоналом, использование развлекательных сервисов более интерактивным и востребованными. Приложение преодолевает планку просто маркетингового инструмента, это личный консьерж гостя.

Разберем примеры того как мобильное приложение вкупе с  маяками ibeacon могут быть использованы на курорте или в отеле:

1. Заезд: Ожидание в длинных очередях, для заселения в отель это последнее , что гость желает на отдыхе или в командировке. Как это работает в iBeacon, гость заходит в вестибюль гостиницы и получает push уведомление в приложении гостиницы. Уведомление запрашивает подтверждение пользователя и цифровой профиль гостя проверяется!

Как только гость входит в вестибюль, он попадает в зону действия маяка, подтверждает в приложении отеля свое прибытие,  уточняет условия, с этого момента гость может вселяться. Гость не ждет в очереди, не ищет номер резервирования, из приложение уже извлечены необходимые личные данные для бронирования номера. Это дает гостю самый положительный опыт взаимодействия с отелем и его сервисом.

how-hotels-can-use-beacons_use-cases

2. Indoor навигация: Мы все знаем , что GPS и ГЛОНАСС не очень эффективен в помещениях например, в торговом центре, музее, отеле или казино. Мобильное приложение взаимодействуя с маяками ibeacon, закрепленными в помещении, помогают с точностью до нескольких сантиметров определить местоположение гостя в помещении и направить его в необходимую локацию, как автонавигатор, предупреждая о поворотах, лестницах, лифтах и т.д..

Они также могут быть использованы для создания интерактивного тура по гостинице или курорту, где внимание пользователей может быть направлено на конкретные достопримечательности и локации. Эта функция позволяет настроить навигацию в помещении, аналогичную GPS/ГЛОНАСС, в тех местах, где сигналы GPS/ГЛОНАСС недоступны. Использование маяков может быть предоставлено гостям в мобильном приложении в виде интерактивных карт, пользователь их сможет использовать как очень точный навигатор по локациям отеля или курорта.

img_6951

3. Keyless (безключевой) вход в номер: Когда гость используя мобильное приложение и маяки IBeacon подносит телефон  в непосредственной близости от комнаты и отпирает дверь комнаты, что позволят гостю возможность входа без ключа в свою комнату, а отелю не использовать пластиковые карты идентификации.

open-door_2-01

4. Управление номером: Большинство гостиниц требуют от пользователей использования ключ-карты для включения и выключения света для экономии энергии. У гостя может появиться возможность на своем мобильном устройстве управлять освещением, кондиционером, телевизором, делать заказы в room services. Маяки дают такую возможность, при нахождении гостя с мобильным приложением в номере где они расположены.

5. Обслуживание номеров: Маяк в комнате знает , что гость находится в комнате. Приложение на смартфоне гостя знает о его гастрономических предпочтениях, на основе информации что он заказывал ранее или по анкете при регистрации в приложении. Через приложение, гость может взглянуть на меню, выбрать понравившееся, посмотреть видео приготовления. После того, как он принял решение, он может разместить заказ в приложении. Гость через приложение может следить за статусом заказа и таймингом его выполнения.

6. Программы лояльности:  При использование маяков,  можно задать целевые точки в помещении, чтобы при посещений гостем этих точек в приложении появлялись  персонифицированные предложения -  специальные скидки, welcome drink, подарки, купоны, комплименты и т.д.. Используя iBeacon, отельеры имеют возможность настроить рекламные акции в определенных местах в помещениях отеля и отправить сообщения прямо на смартфоне пользователя. Вместо того, чтобы слепо раздавать купоны, когда гость заходит в отель, он будет получать только контекстно-зависимые скидки и предложения при приближении  к конкретным местам в отеле. Спецпредложения могут быть сконфигурированы на основе статических данных использования мобильного приложения от гостей уже посетивших отель и его сервисы. Специальные предложения новым гостям могут быть проработаны исходя коммерческих целей компании и статистики пользователей за прошлый период - неделя, месяц, квартал.

Коэффициент конверсии спецпредложений может дать очень высокие показатели на основе данных статистики.

7. Выселение: В последний день своего пребывания гостю может быть отправлено push уведомление (сообщение) - о возможности продления свое пребывание, или самостоятельной проверки номера в интерактивном режиме.  Это может ускорить прохождение необходимых формальностей для гостя, чтобы не терять время или не ждать персонал  для выполнения проверки при выселении. Весь процесс происходит быстро и без лишних проблем для гостя.

8. Upsale (дополнительные продажи) : iBeacon могут быть использованы, для того чтобы предложить гостям варианты улучшения номера. Можно использовать технологии iBeacon для реализации брендированных товаров, сувениров. Приложение может  напомнить гостям о наличии местных сувениров перед выездом. Точно так же, когда гость находится в ресторане ему можно предложить самые популярные блюда или спецпредложения от шефа, которые они могли бы заказать. Все это помогает отелю окружить вниманием гостя на уровне консьерж сервиса без дополнительных затрат на персонал и увеличить выручку.

ibeacon-art

9. Аналитика: Менеджмент отеля может использовать данные приложения и маяков для сбора статистики и использовать ее для усовершенствования сервиса, увеличении прибыльности бизнеса, снижении издержек. 

а)  маяки могут быть использованы для сбора данных , чтобы получить представление о поведении клиентов. Они могут быть использованы для измерения времени проживания, сколько времени посетители проводят в разных местах отеля, или какие области являются наиболее популярными. При размещении маяков у бассейна, бара, ресторана, лобби и других местах, менеджмент может определить точки высокой доходности и время, проведенное гостями в этих центрах. Кроме того, можно измерить концентрацию гостей в определенное время дня планирования спецпредложений.

б) Наличие уборщиц и персонала технического обслуживания также может отслеживаться с помощью маяков, устраняя необходимость в бумажных записях. Предупреждения персоналу также могут быть отправлены, если конкретные области не обслуживаются по графику. Менеджмент отеля можете использовать интервалы времени для создания аналитики о том, как долго различные виды задач выполняются персоналом, это поможет управлять производительностью труда и его эффективностью.

never-before-retailers-and-mall-owners-now-have-accurate-real-time-insights-including-unique-shopper-behavior-new-vs-repeat-ratios-frequency-and-dwell-time-a-screenshot-of-theretai

Маяки могут быть использовано для персонала. Используя информацию c маяков, можно узнать, какие номера готовы к уборке, номера комнат, которые покинули гости. Сделав эту информацию доступной для персонала, и они  не будут стучать в дверь и беспокоить гостей.

Это совсем не все, что доступно для технологий iBeacon. RUCOM и компании в составе холдинга уже реализовали проекты с технологиями iBeacon для мероприятий, курортных зон. И мы убеждены, что технологии indoor позиционирования находятся на начальном этапе своего развития. В перспективе 2-3 года -  такой бизнес как ритейл, отели, курорты, внедрившие эти технологии, будет лучше знать потребителей, сможет напрямую с ними работать, усиливая сервис, маркетинг и как следствие коммерческий успех.

Published by: Владимир Левочкин in — RUCOM — Коммуникационный холдинг

Comments are closed.