Blog Archives

23.08.2016 - Комментарии к записи Кейс: как и зачем разрабатывать мобильное приложение российскому курорту | Курорт Абрау Дюрсо отключены

Кейс: как и зачем разрабатывать мобильное приложение российскому курорту | Курорт Абрау Дюрсо

В конце 2015 года число туристических поездок россиян за рубеж сократилось более чем на 40%. Сказались многие факторы: запрет на авиасообщение с некоторыми странами, банкротство большого количества туроператоров и общее состояние экономического кризиса в стране. Зарубежные поездки стали дороже в среднем на 25-30%, и это, на фоне общего снижения доходов у населения, привело в возросшей популярности внутреннего туризма в 2016 году.

Конкурируя друг с другом, многие из самых известных и амбициозных российских курортов стали выпускать мобильные приложения. Александр Фролов, CEO агентства мобильного маркетинга Artificial Intelligence Mobile (в составе RUCOM), рассказал, как и для чего российским курортам необходимо использовать возможности мобильных приложение для своего продвижения.

 

Каковы бизнес-цели

Для большинства курортов, будь то российские или зарубежные места для отдыха, одной из главных целей является монетизация активов. Ваши ресурсы должны приносить доход, и максимально работать на прибыль. Отсюда вытекает задача увеличения трафика туристов на местах, что потенциально и должно привести к росту общей выручки. Другими важными целями являются повышение лояльности среди туристов и улучшение общего имиджа курорта. Достижению всего этого может способствовать мобильный маркетинг.

 

Почему mobile

По данным Bluebridge tourism, 62% путешественников используют Интернет, чтобы исследовать место назначения, а 89% туристов делают это с помощью своих смартфонов.

У мобильного софта есть ряд преимуществ перед веб-сайтами, например, более высокая вовлеченность пользователя. Также приложения позволяют оперативно получать доступ ко всем возможностям, которые предлагает та или иная курортная местность. Коммуникация с клиентом посредством приложения более интерактивна, а значит, обладает большей эффективностью. К примеру, пользователи, установившие приложение, могут получать уведомления о текущих предложениях, мероприятиях, что существенно стимулирует посещаемость. В целом, результативность работы мобильного софта будет зависеть от того функционала, который вы заложите, и конечно от качества исполнения, но основные преимущества, которые мы перечислили актуальны практически для всех приложений.

 

На собственном примере: какие задачи нужно было решить

К нам в агентство обратились представители курорта Абрау-Дюрсо в Краснодарском крае. С помощью мобильного софта мы хотели решить проблему информированности туристов о многообразии вариантов досуга на курорте.  Ведь обычно возможности того, что делать приезжему на новой местности ограничены решением экскурсовода, которых кстати зачастую бывает не так много. Но экскурсоводов любят не все, а бумажные гиды, наподобие «10 лучших достопримечательностей», обычно ограничены и не совсем актуальны, да и проблему навигации по курорту они не решают. Как итог – туристы не доходят и до половины мест.

Также помимо основных бизнес-целей, которые мы уже перечислили выше, нам было важно сделать не просто приложение-гид, а создать некий закрытый клуб путешественников Абрау-Дюрсо для увеличения количества лояльных посетителей курорта. Но сначала, конечно, нужно было сделать основу – туристический навигатор, чтобы было от чего-то отталкиваться в дальнейшей работе.

 

Работа на местности

Большая часть туристических маршрутов проходят по просёлочным дорогам сквозь виноградники и горным тропам. Нативный навигатор не сможет проложить путь по этим дорогам — для него это пустое поле. Но в этом «пустом поле» скрывается вся красота региона и курорта Абрау-Дюрсо. Чтобы решить эту проблему, команда AIM выехала на местность, вооружившись высокоточным туристическим навигатором Garmin 64ST. За всё время командировки было пройдено 565 километров: пешком, на квадроциклах и внедорожниках.

В результате мы получили 11 маршрутов общей протяженностью — 176 км. Точность наших маршрутов составила до 3-5 метров. Мы так же позаботились о том, чтобы все маршруты работали в офлайн режиме, т.к. на местности смартфон не везде ловит сотовый сигнал, так что заблудиться в лесу при наличии приложения не получится. Но на крайний случай, мы все-таки сделали кнопку SOS, которая поможет вызвать к вам сотрудника курорта.

Кроме этого мы посетили более 50-ти достопримечательностей и пунктов досуга, для которых было подготовлено подробное описание. Весь контент автоматически обновляется.

 

Разработка и функционал

Далее мы приступили к любимому делу — 2,5 месяца построения интерфейсов и кодинга.

В качестве референсов выбрали зарубежные приложения, к примеру, Visit Gatlinburg (горный курорт в Америке), Visit Sarasota (пляжный курорт во Флориде) и El Paso (курортный город в западной части Техаса).

Функционал постарались сделать лаконичным, всего 5 категорий в основном меню: Развлечения, Рестораны, Отели и SPA, Мероприятия и Информация. В каждой категории представлено несколько разделов.

В категории «Развлечения» – все основные маршруты: есть варианты для пешеходов, квадроциклов, джипов, а также специальные маршруты для йоги.

Заложили в приложение возможность информирования о потраченных калориях, пройденном километраже, добавили компас и функцию «тревожной кнопки».

 

Также важными для туриста будут функции:

  • связь с администрацией;
  • вызов трансфера;
  • бронирование стола в ресторане;
  • добавление интересных мероприятий в свой календарь;
  • возможность найти информацию об отелях и всех вариантах досуга;
  • возможность проложить оптимальный маршрут до любого места, в том числе и через нативный навигатор смартфона;
  • компас;
  • доступ ко всему контенту offline.

Наше небольшое видео о тестировании приложения:

 

Абрау Дюрсо, тестирование мобильного приложения. from Rucom on Vimeo.

 

В результате к самому открытию туристического сезона мы выпустили мобильное приложение курорта на платформах iOS и Android.

 

Предложения по улучшению: геймификация и программа лояльности

В данный момент работаем над модернизацией программы. В планах сделать не просто гид или навигатор, а клубное мобильное приложение, которое будет мотивировать туристов на покупку продуктов курорта. Со скидками, бонусными баллами, которые бы накапливались в приложении для будущих посещений и покупок. Всё это с интегрированными элементами геймификации. Но подробности пока в разработке.

 

Выводы

В целом, пока российские курорты не так активно включаются в разработку и продвижение официальных мобильных приложений. Однако, тенденция создания собственного софта для российских курортов, мы надеемся, начнёт набирать обороты. Причины просты, и заключаются в том, что хорошее приложение:

  • даёт возможность оперативного доступа пользователей ко всем предложениям курорта в режиме 24/7;
  • открывает новый канал привлечения аудитории;
  • предлагает самому спланировать досуг на курорте и проложить маршруты к достопримечательностям, что экономит время, и как итог, увеличивает посещаемость пунктов досуга;
  • предоставляет удобную и оперативную связь с администрацией отелей и ресторанов для бронирования и консультации;
  • мотивирует посещаемость с помощью дополнительного информирования, системы уведомлений.

Как итог – повышение лояльности: 7 из 10 пользователей, однажды воспользовавшиеся мобильным приложением для посещения того или иного курорта, используют его вновь в следующем году. Имея под рукой такой функционал, любой турист сможет спланировать свой отпуск, учитывая свои индивидуальные предпочтения, а не следуя стандартным вариантам. Таким образом, мобильный софт - это простой и эффективный способ увеличить лояльность среди клиентов по отношению к бизнесу, повысить трафик туристов, и конечно, улучшить имидж самого курорта. А это уже маленький шаг на пути к большой цели продвижения российской туристической отрасли в целом.

 

Comments are closed.